原题目:网易,互联网ToB战局里的“另类” 起源:雷锋网

雷锋网按:直到网易整合团体B端业务,成立网易智慧企业部(在组织架构上与网易云并行),我们才真正看清网易B端业务的全貌。

过去一年,网易智慧企业部产生了诸多变更,整合网易云信、网易七鱼(智能客服)、网易企业邮箱,推出网易互客(SCRM)以及网易定位。

6月11日,网易正式在香港联交所交易。前夕,智慧企业部召开媒体沟通会,网易(杭州)副总裁、网易智慧企业部总经理阮良颁布了接下来一年的打法——聚焦数智企业和数智商业两条并行线,数智企业方面,是辅助企业级客户进行数字化转型,通过数字化才能晋升企业经营管理效力;数智商业方面,是为客户营销赋能,以数据和智能算法为核心增进企业业务增加。

会后,我们与阮良进行了一次线上沟通。在阿里腾讯华为等IT公司下定决心转战企业数字新基建的大潮中,机会与变更就此展开。“能为企业数字化做什么?”这样的问题,其实也同样摆在阮良的面前。

将企业邮箱“装”进来

如果说网易智慧企业部不是那么年青的团队,或许也是。2019年下半年,网易云信和网易七鱼整合进来之后,企业邮箱业务也纳入了进来。

要知道,国内目前为数不多的几家企业邮箱,包含263、网易、腾讯在内,基础在2009年就已经上线了。而实质上,邮箱就是即时通信工具的前身。从网易邮箱到网易泡泡、易信,再到后来的云信,在即时通信范畴网易已深耕20年。

在过去一年,网易智慧企业笼罩用户数已经到了80亿,日活达3亿,在2019年全部营收呈300%的增加。可以说,这些增加归功于网易云信、企业邮箱、网易七鱼三大核心产品的势能。

但智慧企业部却又是个年青的团队,正如“网易仍像少年般蓬勃与充斥活气”,这个团队也面临着整合之后“推陈出新”的种种挑衅,阮良颇感肩上的压力变得重大。

“其实,到去年我们都仍是以产品为核心的发展思路,这就导致,每个产品都有自己的方向很难形成合力,更难施展组织与商业上的效力。”

为此,团队必需从本来的以产品为视角改变为以客户视角,几番衡量市场趋势、客户需求、团队优势后,最终将落脚点放在“企业商业效力和组织效力”的晋升上。

这其实也侧面梳理明白了团队一直以来所面向的需求截然不同的两类群体:一类是PaaS层的云信,面向企业IT;还有一类是SaaS层的企业邮箱、网易七鱼、网易定位、网易互客,面向业务人员。

据公开信息,网易企业邮箱已笼罩到80万家企业,涵盖外贸、地产、零售、制作等多个行业。

据IT桔子2017中国主流公有云邮箱调研报告指出,与自建企业邮箱相比,越来越多的公有云企业邮箱产品开端实现微信等IM工具的买通,以及融会其他办公管理软件等,实现邮箱的工具平台化。

“企业邮箱在客户及产品渠道上有着非常成熟的基本,例如当我们推出互客产品时,能够立刻将企业邮箱底本积聚的客户或经销商资源应用起来。”

 为何要做CRM

从某种水平上讲,疫情带来的企业数字化需求加速的趋势,其实是让阮良下定决心将网易互客作为接下来重点安排的方向。

“如果将互客比方为一把尖刀,那么盼望它可以刺进营销链条中,缭绕客户商业效力供给有价值的服务。”

据阮良所述,在网易七鱼最开端上线之初,就已经计划好这一步棋,只是当时没有想好何时机会会成熟。

“大概在2017、2018年,我们当时提出的概念叫服务营销一体化,而不是直接做营销。”

直到2019年,市场的成熟、创新业务的不断探索,加之战略的逐渐成型,让阮良感到,机会来了。

今年4月,网易互客SCRM产品正式上线,更倾向于销售赋能。据阮良断定,互客与市面上销售易等主流CRM相比,仍有较大差别。

“销售易重要服务的客群是中大型企业,更强调在销售进程或销售线索的管理。而我们想做的,其实会聚焦在销售效力晋升方面,并不是传统CRM的范围。”

主打简略有效、社交化、智能化的SCRM已然成为CRM的演进趋势,这也是网易互客SCRM的S所强调的三点含义:可主动提取客户信息(如性别年纪、关注喜好等),基于微信等社交工具实现全渠道衔接,通过整合多接触点客户数据实现销售人员对客户花费行动的智能剖析。

据雷锋网察看,从云客服向上游延长,对接CRM体系早已是客户所需,业内常见做法。CRM本身就是业务流程主动化+客户材料记载的进程,基于云的方法则将企业产品、客户、合作伙伴衔接起来,通过与其他信息化体系对接,兼具营销业务与组织管理的才能。作为CRM客户关系管理里客户服务的主要闭环——云客服,在售中阶段,通过对客户的有效沟通,能够对销售线索进行二次过滤、商机管理,从而带动销售转化率的增加。

不过,网易互客虽跟网易七鱼有必定的渊源,但仍属于两条独立产品线,未来能否实现体系买通并不明白。

让子弹飞一会儿

一直以来,智慧企业部秉持着网易逝世磕产品的精华,在过去,团队不会在产品还未验证时就急于推广上线,现如今,做的精,也让人看得清。但外界依然会有质疑,网易的三大C端业务——精品网易云音乐、网易游戏、网易严选,所遵守的产品视角将网易推向极致,而对企业用户的懂得,却不能单纯从自身产品找优势。

依据网易招股书披露,网易目前业务分为三大板块:在线游戏、有道、创新业务及其他。其中,创新业务及其他包含网易云音乐、网易严选、网易消息等。

当雷锋网再次提及智慧企业部是否做好筹备在2020年的网易财报中有所体现时,阮良表现,

“如果单纯讲呈现在网易财报中,我以为是一件必定的事情,也不会刻意寻求这个事情。当然,我们也有自己的寻求,比如营收范围、客户数量、能否给客户带来价值,不会单纯因为能在财报中体现就为此雀跃。”

与阿里腾讯有所不同的是,阿里只有一个钉钉,剩下的要么自己做,要么靠生态内的合作伙伴;而腾讯在CSIG之前,曾呈现过腾讯企点、腾讯企业号、TIM、企业微信等无数产品,CSIG之后,在开放生态欢迎SaaS厂商、SI参加的同时,也会适时推出一些恰巧踩在风口上的产品。

网易现在的状况,很容易让人联想到另一个云盘算巨头谷歌云,其实重要来自于PaaS和SaaS业务层面的强劲动力。而通过资源整合,智慧企业部承载的更多是PaaS+SaaS的部分。

“在数智企业这条线上,由于面向的重要是IT人员或开发者,会以更为机动的组件化的方法供给服务;在数智商业这条线,会供给相似SaaS利用等企业数字化工具。近期我们不会贸然开拓新行业,每个行业都有其壁垒,只有真正懂得这个行业,才干供给比拟有价值的服务。前期,我们更愿意聚焦在教导、电商、泛娱乐、金融等行业。”

言下之意,网易智慧企业部暂缓了在行业上的拓展,为企业用户数字化的各个端口塑造适合的产品和服务闭环,将成为接下来一段时光的主旋律。

做ToB很苦,最终还是要缭绕盈利的方向走,智慧企业业务线能不能成为网易增加的下一个强劲动力?

正如早期的CRM驱动企业数字化上云的节奏是最快的,由此发生了像Salesforce这样的SaaS独角兽。在中国的企业服务市场,却仍未能迎来想象中的美妙。谁又能等候子弹飞?


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